Khi sở hữu một chiếc tivi Samsung, việc hiểu rõ về chính sách và cách thức liên hệ trung tâm bảo hành là vô cùng cần thiết. Điều này không chỉ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình mà còn đảm bảo thiết bị được sửa chữa đúng cách với linh kiện chính hãng khi có sự cố xảy ra.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về dịch vụ bảo hành của Samsung tại Việt Nam.
Chính sách bảo hành TV Samsung mới nhất
Chính sách bảo hành của Samsung có thể thay đổi tùy theo dòng sản phẩm và thời điểm mua hàng. Dưới đây là những quy định chung bạn cần nắm:
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Hầu hết các dòng TV như QLED, LED UHD thường có thời hạn bảo hành là 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Chính sách mới cho TV kích thước nhỏ: Kể từ tháng 02/2025, một số dòng TV có kích thước từ 50 inch trở xuống (thường là các model tivi 4K và Full HD) có thể áp dụng thời gian bảo hành là 12 tháng.
- Bảo hành đặc biệt cho TV QLED: Đối với một số dòng tivi QLED cao cấp, Samsung áp dụng chính sách bảo hành 10 năm cho lỗi lưu ảnh (burn-in), một cam kết về chất lượng và độ bền của tấm nền.
Tất cả các chính sách đều áp dụng dịch vụ sửa chữa tại nhà, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Khi nào bạn cần liên hệ trung tâm bảo hành?
Bạn nên liên hệ ngay với trung tâm bảo hành khi chiếc smart tivi của mình gặp các sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất như:
- TV không lên hình, màn hình trắng mờ, lúc sáng lúc tối.
- Hình ảnh bị sai màu, mờ, không rõ nét.
- Xuất hiện các đường sọc ngang hoặc dọc trên màn hình.
- Màn hình có các điểm chết (chấm đen hoặc trắng) vượt quá số lượng cho phép theo quy định của hãng.
Cách liên hệ và tìm trung tâm bảo hành Samsung gần nhất
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất, bạn nên liên hệ qua các kênh chính thức của Samsung Việt Nam.
1. Tổng đài hỗ trợ khách hàng (Hotline)
Samsung có hai đường dây nóng miễn phí, hoạt động 24/7 để phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau:
- Khách hàng cá nhân: 1800 588 889
- Khách hàng doanh nghiệp: 1800 588 890
2. Website chính thức
Bạn có thể tra cứu thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, và đặc biệt là tìm địa chỉ trung tâm bảo hành gần nhất trên toàn quốc qua trang web chính thức của Samsung.
- Trang web hỗ trợ: https://www.samsung.com/vn/support/
- Tìm trung tâm bảo hành: https://www.samsung.com/vn/support/service-center/
3. Các kênh hỗ trợ khác
Ngoài ra, Samsung còn hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng trực tuyến như Zalo (“Samsung Vietnam”) để chat hoặc gọi điện trực tiếp.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ bảo hành chính hãng
- Linh kiện chính hãng: Đảm bảo mọi linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng 100%, duy trì chất lượng và độ bền của TV.
- Kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Đội ngũ được đào tạo bài bản, am hiểu sâu về sản phẩm, khắc phục sự cố một cách hiệu quả nhất.
- Minh bạch và tin cậy: Mọi quy trình đều tuân thủ chính sách của hãng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Lời kết
Nắm rõ thông tin về chính sách và các kênh liên hệ của trung tâm bảo hành Samsung sẽ giúp bạn chủ động hơn khi TV gặp sự cố. Hãy luôn ưu tiên sử dụng dịch vụ chính hãng để đảm bảo chiếc TV của bạn được “chăm sóc” một cách tốt nhất.